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湖南法治報(bào)訊（通訊員 牟建平）

近日，一名女士（張家界人）抱著小孩來(lái)到湖南常德市公安局交警支隊(duì)車(chē)管所（白鶴山）服務(wù)窗口辦理駕駛證體檢業(yè)務(wù)時(shí)，民警主動(dòng)幫她抱起小孩子，讓她安心辦完了相關(guān)業(yè)務(wù)，這位女士深受感動(dòng)。今年來(lái)，常德交警支隊(duì)車(chē)管所秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)有溫度，辦事有速度，管理有力度，讓辦事群眾感到很貼心。

“車(chē)管所的高效服務(wù)幫我們解決了大難題，真正做到了急企業(yè)之所急！”今年“五一”節(jié)前夕，常德美韻文化投資集團(tuán)有限公司因業(yè)務(wù)發(fā)展急需為51臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)車(chē)辦理注冊(cè)登記。時(shí)間緊任務(wù)重，企業(yè)擔(dān)心無(wú)法按時(shí)完成手續(xù)，影響運(yùn)營(yíng)。為此，車(chē)管所啟動(dòng)“特事特辦”機(jī)制，調(diào)配骨干力量，增設(shè)辦理窗口，加班加點(diǎn)審核資料，查驗(yàn)車(chē)輛，僅用兩天時(shí)間就順利完成了全部注冊(cè)登記，保障了企業(yè)按時(shí)用車(chē)，助力企業(yè)順利開(kāi)展業(yè)務(wù)。這家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示十分感謝。

6月12日，車(chē)管所工作人員接到一位常德籍駕駛?cè)穗娫?huà)咨詢(xún)求助，稱(chēng)自己在外地辦理駕駛證期滿(mǎn)換證時(shí)遇到麻煩。原來(lái)，審驗(yàn)地選擇的是常德，而外地系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別審驗(yàn)信息，體檢數(shù)據(jù)未同步，導(dǎo)致無(wú)法直接申請(qǐng)換證。工作人員熱心予以解答，便告訴他，可用兩種方案解決：一是重新做駕駛?cè)藢忩?yàn)，選擇所在地作為審驗(yàn)地，即可辦理?yè)Q證；二是若時(shí)間允許，可回常德體檢后換證（駕駛證8月到期，仍有緩沖時(shí)間）。這位老鄉(xiāng)連連稱(chēng)贊：“家鄉(xiāng)的車(chē)管所真貼心。”

幫助辦事群眾解難題

近日，車(chē)管所成功幫助一位車(chē)主解決了一起跨省車(chē)輛過(guò)戶(hù)難題。原來(lái)是一輛常德籍車(chē)輛在廣東肇慶需辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)遇到了難題：一是車(chē)輛無(wú)法開(kāi)回常德查驗(yàn)（異地過(guò)戶(hù)需原地查驗(yàn)）；二是車(chē)輛幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，原車(chē)主失聯(lián)，導(dǎo)致手續(xù)無(wú)法推進(jìn)。為了解決這個(gè)難題，車(chē)管所工作人員多方聯(lián)絡(luò)尋找原車(chē)主，通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)、關(guān)聯(lián)信息篩查等方式，最終成功聯(lián)系上了原車(chē)主，又主動(dòng)對(duì)接肇慶車(chē)管所，協(xié)助完成異地車(chē)輛查驗(yàn)，并全程指導(dǎo)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，耐心講解辦理流程。隨后，又幫助現(xiàn)車(chē)主準(zhǔn)備材料，最終成功完成這筆跨省車(chē)輛過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)。事后，現(xiàn)車(chē)主感動(dòng)地說(shuō)：“本來(lái)以為這事肯定辦不成了，沒(méi)想到車(chē)管所這么負(fù)責(zé)，幫我解決了跨省過(guò)戶(hù)難題。”

群眾無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境。常德交警車(chē)管所繼續(xù)堅(jiān)持用“貼心”的服務(wù)舉措，解決辦事群眾急難愁盼問(wèn)題，為服務(wù)常德經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“三高四新”描繪的宏偉藍(lán)圖，提供有力保障。

作者：牟建平

責(zé)編：周萌

一審：周芝華

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)